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管家婆全渠道:备战双十一攻略!
2020-10-29 15:39:50

01

前期整体准备

A.库存充足准备:根据去年双十一销量以及今年平时销量(618)预估今年销量准备商品库存,在ERP系统中建立好补货计划;列出店铺热销产品,特别是准备直播的商家,对于直播中的一些热销产品需要单独估算库存;对仓库货品进行精准划分,热销商品放于中层易拿处。WMS客户需要提前与WMS协调,商品提前入库。

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B.提前打包商品:对于店铺活动套餐产品、有赠品产品、预售产品可以提前打包,等到客户付尾款或者拍下套餐时,直接贴快递单就可以。

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C.人员及硬件准备:人员:提前调配好工作人员,预测单量过多的,需要提前聘请临时工。对临时工进行合理任务安排,且进行相应打包、贴面的工作培训;客服对相应常见问题以及优惠信息做好快捷语设置。硬件:硬件设施(扫描枪、打印机、电脑)提前检查并进行网络优化。


D.软件设置准备:根据去年双十一销量以及今年平时销量(618)预估今年销量准备商品库存,在ERP系统中建立好补货计划;列出店铺热销产品,特别是准备直播的商家,对于直播中的一些热销产品需要单独估算库存;对仓库货品进行精准划分,热销商品放于中层易拿处。WMS客户需要提前与WMS协调,商品提前入库。


a. 由于双十一单量过大,接口调用频率过高,对于淘宝/天猫和拼多多用户,建议开启VIP通道(付费),实现订单秒下载且不漏单。对于其他网店类型客户,检查是否开启订单自动下载。

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b. 赠品规则需要提前设置,双十一活动很多会涉及赠送赠品的活动,做赠品规则期间需要注意赠品有效时间、活动网店时间类型等调休的选择。

c. 仓库规则设置,对于多仓库卖家,可以使用仓库策略,根据卖家备注、收货区域等自动匹配发货仓库。对于多网店卖家,还可以根据公式同步不同的库存到网店

d.  物流公司匹配规则设置,合作的物流公司一般都有多个,活动期间可以根据订单特殊性(偏远地区、客服备注)设置物流公司匹配规则

e. 搜索栏进行查询方案预保存,对于配货环节,一般建议分商品SKU搜索打单,所以可以提前将搜索条件保存未方案,不用每次都去修改查询条件

f. 自动合并订单配置,对于拍了多单的客户,提前设置好自动合并条件。订单下载后可自动合并,提升拣货速度。

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02

中期处理订单


人员合理分工配合:

A.客服人员:客服人员及时做好卖家备注,方便匹配快递,开发票,换商品等操作。

B. 审单人员:订单下载到全渠道后,及时对订单状态变化进行检测,不需要审核的及时锁单,需要修改信息的及时修改;按时间、仓库、网店类型进行订单搜索审核。

C. 打单员:优先筛选同一商品名称、同一仓库的单子进行打单。方便间或人员集中拣货。

D.拣单发货员:按批次打印顺序号快速将快递单与发货单匹配,根据货位顺序拣货;发货员对退款商品及时检查,降低错发多发漏发


订单快捷处理:

A.简化流程:在双十一期间,可以选择关闭一下不必要的流程,以减少人工成本

B. 订单下载:双十一期间对于没有开启VIP通道的商家,在自动下载订单的同时,建议定时手动点击一下右上角下载订单按钮。

C. 对于一些商家,可以开启自动审单(有买家留言、卖家备注订单不会自动审核),订单下载到全渠道就可以直接到打单环节;开启打单后自动同步物流信息,减少人工干预

D.打单建议:当出现卡纸、纸不够的情况时,可以通过打印流水号及核对码进行校验,准确定位断点。打印配货单及发货单时开启图片打印,可将商品图片打印出来,根据图片拣货杜绝错发。

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E. 验货建议:大促期间单量过大,可筛选批量处理仅购买了单商品的订单,根据扫描拣货员配货的商品进行按货找单操作,当匹配到准确订单后验货完成,便自动打印物流单。可以省略分单步骤,节约人工成本。


03

后期快速调整


运营:活动12点结束后。要及时的调整活动价格、库存及数据统计;

美工:及时调整活动页面信息,活动结束和发货公告;
客服:售后处理及催付款工作。

店铺:店铺可以继续活动,但是建议价格高于双十一;进行持续商品上新,充分利用双十一建立的效果


04

注意!!!关于软件双十一期间功能调整

为了保障双十一大促期间软件的稳定运行,电商平台以及我们全渠道软件会对软件进行相应调整。

A. 双十一当天无法同步库存到电商平台,也将关闭库存同步相关配置。(仅淘宝/天猫网店)

非淘宝天猫网店,平台允许情况下,可以正常同步库存。

B. 双十一当天软件不计算仓库是否缺货,按正常订单处理

C. 订单不可查询出已结存订单、仅支持查看未结存单据

D. 系统将关闭除订单明细外的其他报表

E.  双十一当天手工下载订单限制10分钟一次(包括VIP客户)

请提前做好库存准备并同步至电商平台。

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